让牢骚鬼闭嘴

你想提高员工留任率，让他们为公司做出更大的贡献吗？某些人的消极态度是否会影响文化？整天发牢骚的人会不会拉低生产率？如果你是领导者，你就无法承受员工不尽职的代价。而且，你也绝不能允许牢骚鬼们令高绩效员工不堪其扰，最终只好一走了之。

终日抱怨的牢骚鬼会吸干工作和生活中的资源、时间、精力和乐趣。大多数人每周至少要花费3小时同牢骚鬼打交道，费心费力地处理种种状况；因此，他们宁可放弃每年1万美元的加薪，也不愿与牢骚鬼共事，有些人甚至为了躲开他们而辞掉了工作。

行动之前，你要做好准备。这些让你耗费精力的人常常很狡猾，而且背后还有保护伞。因此，你或许要事先争取到人力资源部门（HR）或高层领导者的支持。为了顺利实现从抱怨文化向贡献文化的转型，你首先要做的就是制定策略。

终日抱怨的牢骚鬼就像校园里的恶霸、被宠坏的小不点、哭哭啼啼的孩子、性格阴郁不讨喜的少年。以下列出了五种类型的牢骚鬼和让他们闭嘴的小诀窍。

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