管理者如何完整善意地批评

俗话说：金无足赤，人无完人，人生在世，孰能无过。有过，意味着还有可以提高的空间，只是当局者迷，不如旁人看得透彻，故君子闻过则喜。我们不可为追求上下和合，而错过提高的机会。组织中如果存在着很多“没有说出来的批评”，会给沟通带来误解，影响组织的效率，关系中如果追求暂时的“和谐”，终究是要爆发对抗。如何在不影响和谐的情况下批评，以实现改变呢?

完形心理学认为，人们心中留有过去的“未尽事宜”，会干扰个体现在的功能，这些“没有被说出来的批评”就是一种未尽事宜。例如在工作中，不满领导的做法却又不敢说，于是表现为怠慢、出错、计划难以执行;在家庭关系中，可能更为复杂地表现为各种冷漠、抱怨和转移变相的情感。批评就是指出缺点、不足之处，最终都是为了促进改变，它的本质应是有效的、善意的。重新看待批评这件事，学习批评的艺术，对我们的工作生活将很有助益。批评要注意的一些原则：

批评内容要完整

处理未尽事宜有三个步骤：表达欣赏、表达不满、提出请求。我们常认为批评只是用来表达不满，这样当然令人难以接受，还会造成更多冲突，使问题变得复杂。

......