搜索我们当中有许多人在想要行动和采取行动之间摇摆不定。前方未知的道路充满变数，令人望而却步。有时境况仿佛与我们处处作对，我们发现自己寸步难行。
鲍勃•萨顿和杰弗里•普费弗教授将企业文化中的这种犹豫称为“知行差距”，也就是我们知道自己应该做的事与我们实际做的事两者间的差距。当空谈取代了行动时，“知行差距”可能会导致公司的瘫痪。
了解到知行差距之后，我们会发现它在生活中无处不在。比如，我们曾在伊士曼柯达公司（Eastman Kodak Company）亲眼见到它的存在。20世纪90年代中期的一个寒冷的春天，艾迪欧公司（IDEO）的一个小组来到纽约州罗契斯特市，参观柯达管理团队。在那里，我们发现这个领袖团队具有渊博的专业知识，他们至少在理性上知道，摄影的未来将是数字化。
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