在日常工作中，你的公司有没有遇到过这样的情况？周一早上，大家聚在一起开周例会。各个业务部门的负责人一个接一个地开始汇报他们最近的项目进展。可是，随着汇报的进行，你能看到老板的眉头越皱越紧。“怎么回事儿？”老板忍不住问。

首先，是某个项目组。他们上次项目延期又超预算，可他们似乎就是没花时间去挖掘背后的原因。结果呢？在新的项目中，他们又掉进了同样的坑。同样的问题，一遍又一遍。

接着，是技术团队的汇报。他们在开发新产品时，明明有用户反馈了关键问题，可他们好像根本就没当回事。结果，新产品一上市，用户们又开始抱怨。然后，轮到了人力资源部。他们在招新人时，完全没吸取以前的教训，还是用那套不太对路的标准和方法。结果呢？新来的员工根本就不适合这工作，整个团队的效率和士气都受了影响。

最后，是客户服务部的情况。他们处理客户投诉时，总是只停留在表面，从来不去深挖客户真正不满的原因。结果公司接到的投诉越来越多，错误一次又一次地出现。

“怎么大家都不长记性，老是在同一个地方犯错，反复交学费呢？”老板叹了口气，仿佛在说：“我们得改改这种状况了。”各个部门的业务负责人也表示，我们一定深刻的反思这件事情，并给出具体的解决方案。谁知道没过多久，相同的问题还是出现了。老板气愤的把上次的会议决议扔到桌子上，说：你们看看，我们上次刚刚发生了同样的事故，就在上个月。这件事情刚过去没多久，你们当时一个个表态的样子，我都还记得。我们也严肃处理过了。为什么还是反复发生？答案其实就是：复盘。

没有复盘，就不知道到底错在哪里。不知道错在哪里，你就很难去进行更深入的改进。那么，什么是复盘？复盘本来是一个围棋术语，就是你下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈的过程“摆”一遍，看看哪些地方下的好，哪些下的不好，哪些地方可以有不同，甚至是更好的下法。复盘的实质其实就是从经验中学习，把经验和教训转化为能力。在VUCA时代，变化越来越快。谁的学习能力强，谁善于复盘，谁就能脱颖而出，否则就有可能面临着被淘汰的危险。无论是个人还是企业，均是如此。但是，为什么很多人知道了复盘的重要性，却还是做不好复盘呢？因为很多人在复盘时常常进入一些误区，导致复盘失败。

那么，都有哪些误区呢？            

邱昭良老师说：在复盘的过程中，人们常常会踩进这些误区。你也可以看一下自己的团队，是否存在类似的情况。

第一：为了证明自己对            

Q1（第一季度）刚结束，你和团队成员围坐在会议室里，准备开始复盘。本来，复盘是为了让我们从行动中学习，但你看看，有些人的态度完全不对劲。“我就是对的！”你可以听到有人这样说。他们复盘的时候，心里只有一个目的：证明自己没错。可你想想，这其实是在自欺欺人，对吧？这根本就不是学习的正确态度。你能想象吗？在这种心态下，复盘就变成了一场自我辩护的游戏。他们在资料中只找对自己有利的，把那些支持自己观点的信息放大，其他的信息呢？完全被忽略了。这就像是戴上了有色眼镜，只看到自己想看的，却忘了复盘真正的目的是什么。所以，我们在复盘的时候，需要摘下这些有色眼镜，客观地看待问题，这样我们才能真正地从中学习，让团队变得更强。

第二：流于形式，走过场            

又过了一个月，团队聚集在会议室里，准备开始复盘会议。阳光从窗户斜射进来，洒在大家脸上，大家都准备着各自的笔记本和文件。突然有人说：“对了，别忘了拿出那个联想的模板，我们得按步骤来做。”于是，大家都开始翻阅手中的那一页纸模板，上面密密麻麻地列着步骤和要点。但你可以看到，有些人只是机械地翻看，然后开始按部就班地报告，完全没有投入感情。有人甚至不时看看手表，显然是急着结束会议。这时，你可以感觉到一种浮躁和敷衍的气氛。复盘变成了一场走过场的表演，没有人真正投入，也没有人真正关心结果。大家只是为了完成这个“任务”，并没有真正理解复盘的意义和价值。然后，你想：“这样真的有用吗？我们为什么不能更认真地对待复盘呢？”所以，我们在复盘时，不能只是机械地遵循模板，也不能仅仅把它当作一个任务来应付。我们需要的是认真和真诚的态度，这样复盘才能真正帮助我们团队学习、成长。

第三：追究责任，开批斗会            

Q2（第二季度）结束了，公司准备开复盘会议，会议室里的空气几乎能感觉到紧张和预期的不安。团队成员陆续走进会议室，有的人交换着担忧的眼神，有的则低头快速翻阅着手中的报告。会议室的空气似乎凝固了，大家都知道，这不会是一次轻松的会议。“好了，我们开始吧。”老板的声音打破了沉默，他的眼神扫过每一个人，好像在寻找某个错误的源头。首先，是项目经理的汇报。他的声音有些颤抖，汇报着项目中遇到的问题。但话音刚落，领导就开始追问：“这是谁的责任？为什么会出这样的错？”气氛一下子变得更加紧张。接着，一位技术负责人开始汇报他的部分。他试图解释技术上的困难，但领导显然不满足于这些解释，开始严厉地指出问题和责任所在。

你可以看到其他团队成员的肩膀越来越紧绷，他们也开始担心自己会成为下一个被批评的对象。这样的复盘会，更像是一场责任追究的批斗会。原本应该是团队共同学习和进步的机会，却变成了一场紧张和恐惧的展示。大家不再是为了找到解决方案，而是为了躲避责任和批评。“这样真的有助于我们的成长吗？”你在心里问自己。显然，这种充满指责和批评的复盘方式，不仅无助于团队的进步，反而可能破坏团队的士气和信任。我们需要的是一个更加安全和支持性的环境，让每个人都能坦诚地分享和学习，这才是复盘的正确方式。

第四：推卸责任，归罪于外            

Q3（第三季度）的复盘会议刚开始，已经有些团队成员显得心神不宁。“问题出在哪里？”领导的问题像是点燃了导火线。一位销售经理站起来，语气有些激动：“这完全是因为客户突然改变需求，我们根本没办法！”他的手在桌子上重重一拍，试图证明自己的无辜。紧接着，市场部的一位负责人也快速接话：“对，对，我们的策略是对的，但是竞争对手的价格战我们怎么预料得到？”她的声音中满是辩解，仿佛在说“这不是我的错”。接着，又有人开始说起了内部沟通问题、预算不足，甚至是天气变化。

你可以看到，大家都在使劲地为自己辩护，试图把责任推到别人身上，或者归咎于外部因素。这样的复盘会议，更像是一场互相推诿责任的比赛。原本应该是团队共同学习的机会，却变成了一场互相指责和辩解的战场。你可以感觉到，这样的氛围只会破坏团队的信任和合作，加剧内部的矛盾和冲突。这种充满推卸责任和归咎于外的态度，对于团队的学习和进步毫无帮助。我们需要的是一个更加开放和坦诚的环境，让每个人都能共同面对问题，一起寻找解决方案。只有这样，我们的团队才能真正地向前发展。

第五：快速下结论            

Q4（第四季度）的复盘会议进行没多久，你发现复盘的过程并没有想象中那么深入。一些同事似乎很快就对问题下了结论，把偶然性的因果关系，当成规律。比如销售团队在上个季度的销售额低于预期。在复盘会议上，一些团队成员迅速得出结论：“这完全是因为我们的广告投放不足。”他们看到销售额下降的表面现象，立刻将其归咎于广告策略。然而，仅仅关注广告投放忽视了可能的深层次原因。实际上，可能是市场需求发生了变化，或者是竞争对手推出了更具吸引力的产品，甚至可能是我们的销售策略并不适应当前的市场环境。在这种情况下，仅仅总结“广告不足”是一种急于下结论的表现。它忽略了需要深入分析的其他关键因素，比如客户反馈、市场趋势分析、竞争对手行为等。这样的快速结论可能导致我们未来的行动方向错误，错过真正提高销售额的机会。

以上五点就是复盘中常见的5个误区。很多公司看似一年时间里，都在进行所谓的“复盘会议”，希望总结经验和教训，下一次能够规避掉风险。但其实最终的结果往往是：团队从错误里学到的唯一教训，就是学不到任何教训。为什么呢？要么归因错误，要么踩进误区，要么把流程漏洞导致的失误，惩罚给了个人。无效的复盘会议，还不如不开。管理者累，员工也累，白白浪费了时间。那怎么避开这些误区，组织一次有效的复盘呢？这就需要找到有效复盘的7个要素。

哪7个要素呢？

第一，开放心态            

一个组织是否能形成接受不同意见的氛围？一个公司开会的时候，有没有人愿意表达观点？会议时，大家是保持沉默，还是积极踊跃的发言？如果一个组织的管理者永远是一种：“我永远正确，谁都不如我”的样子，那么就永远无法听见不同的声音。就像你给杯子换水一样，如果你的杯子一直都是满的，新水怎么加进去呢？但如果你愿意把旧水倒掉，新鲜的水就能加进来了。

第二，坦诚表达            

所谓复盘，其实就是团队成员聚在一起，共同回顾和分析，这需要大家聚焦合力。但关键是，这种合作是建立在相互信任和坦诚沟通的基础上的。当面不说，背后说。话绕着弯子说，藏着掖着，这都是不坦诚的表现。一旦形成不坦诚的氛围，组织就无法形成信任的沟通闭环。大家都会想着，我说这话，他不会回头卖我吧？我表达了态度，会不会在背后捅我刀子呢？于是沟通的成本开始大幅增长，大家每天都在防范。有话说话，好好说话，看似简单，其实非常复杂。老板说欢迎大家提出不同的意见，结果有人壮着胆子提出了不同意见，直接被叫去和人事谈话……什么话能说，什么话不能说，什么话该在什么场合说，说什么都要考虑老板的脸色……如果每天都在考虑这些东西，那组织怎么形成有效复盘的氛围呢？

第三，实事求是            

我们常说当一个错误犯下时，我们一定要秉持一种态度：对事不对人。然后从实践中学习和改进。对事不对人，是一个非常基本的公司管理逻辑。但是这一点却很难做到。我们往往在复盘时，会忍不住逐渐的把矛头转向了犯下错误的这个人。然后被情绪绑架，戴上有色眼镜，对员工进行暴力沟通。你怎么能犯这样的错？你怎么这样不小心？你怎么还能够重复的在这个地方犯错？你犯的这个错误可太低级了。你这个态度可不对，再这样子，公司可要重重的罚你了……但是，这样问题真的能解决吗？很显然，是不能的。因为这只解决了管理者的情绪问题。真正的复盘是要把经验和教训转化为能力，我们应该把这些错误进行归因。

是流程上出现了问题？是意识上出现了问题？是管理上出现了漏洞？把一项一项可能的风险列出来，逐级排除审核。我们不是要联合错误来惩罚一个人，而是要联合人来把错误给规避掉。怎么一起规避？怎么帮助？怎么排查风险？只有这样，我们才是在真正的针对事，而不是对人。            

第四，集思广益            

复盘的过程，不是一个人领导，一个人自说自话，一个人来进行总结。复盘需要发动群众的力量，让整个团队进行头脑风暴，积极的建言献策，它是一种集体的智慧涌现，而不是个人的秀场。永远不要做房间里最聪明的那个人。            

第五，反思自我            

失败了怎么办？既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。尤其对待失败，管理者，要带头从自我反思做起，敢于否定自己，主动认错。成功了，多从外部找原因，推功揽过，列举客观因素。失败了，多从自身找原因，狠挑不足补短板，行有不得，反求诸己。            

第六，刨根问底            

不要把一时一地的认识当成普遍的客观规律。

第七，重在改进            

复盘的目的，不是为了惩罚。复盘的核心是吸收经验教训，并实现后续行动的改善。哪些地方是做得好的？原先制定的目标在中间执行的过程中出现了什么问题？是什么情况导致了这些问题？哪些关键节点是可以优化的？哪些错误下次再做的时候可以规避？复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现后续行动的改善。改进。改进。改进。复盘时，请牢记这两个字。现在你知道了复盘时经常踩的坑和复盘的关键要素。但尽管如此，想要真正进行深入而有效的复盘，尤其是团队复盘，并不是一件简单的事儿。

人，是企业最大的资产；团队，是公司的基本盘。没有团队，什么战略规划，什么战略执行都是虚的。飘在空中，无法落地。团队复盘，是值得做的一件事情。那么，如何进行一次有效的团队复盘呢？专业、到位的引导，是团队复盘成败的关键。怎么引导呢？你可以试试“三阶九步法”。

什么是“三阶九步法”呢？复盘的一般步骤是：回顾评估、分析反思，萃取提炼，转化应用。这四个步骤又分为一些关键活动和主要问题。回顾评估的关键活动是什么呢？主要是目标、策略、计划、过程、评估结果。

比如快年底了，2024年你们公司想要达成的目标是什么？实现这个目标的策略是什么？制定的计划是什么？分析反思的关键活动是什么呢？主要是对2023年业务完成的亮点与不足，进行根本原因的分析，深入反思。比如针对本年度业务完成的亮点，做对了什么，采取了什么核心策略？成功的客观原因是什么？针对不足之处，失败的原因是什么？核心归因是什么？萃取和提炼的关键活动是什么呢？针对今年的业务情况，举一反三，找出一些经验和教训。做得好的，提炼出可以复制的方法论。做的不好的，吸取教训，改进优化。转化和应用的关键活动是什么呢？将今年提炼的这些经验教训应用到后续的工作中。有没有一些可以改善的方法论，建议创新的举措等等。犯过的错，明年不再犯。有用的方法，明年继续用，并具体情况具体分析，快速迭代。在长期的实践经验中，邱老师发现团队复盘的具体操作又可以分为3个阶段和9个步骤。

3个阶段是什么呢？

第一阶段是：精心准备            

在这个阶段，主要包含3步工作。

第1步：策划团队复盘方案            

假设你们公司下个月中旬就要进行复盘。首先，得挑个合适的主题，比如说一个重大项目，或者最近一段时间部门的业绩和战略方向。就像拿着放大镜，细致地审视每一个细节。你拿起白板笔，轻轻在白板上勾勒：接下来，得看咱们的复盘内容是啥。是集中讨论一个具体事件，还是评估一段时间的整体表现？这会决定会议的形式。是不是需要面对面开个大会，还是线上快速汇报呢？这个会议要多久？议程怎么排？选人也很关键。谁参与？谁来汇报？谁负责记录和跟进？每个人的角色和职责得明明白白。最后，得清楚复盘的目标是什么，期望得到什么样的结果这样，一切的努力和讨论，才能确保真正对公司有价值。

第2步：组织团队复盘会议            

实际操作中，如果条件允许，最好还是面对面开团队复盘会。这样效果更好。首先，咱们得明确每个人的职责，这样会议才能有条不紊。然后，就是提前锁定时间，跟大家确认，特别是那些关键的利益相关者，一定要让他们准时到。提前确认时间，要快，但也不能急于求成，要不然，少了哪个关键角色，这复盘就像是缺了一块拼图。至于会议地点嘛，得选个方便学习的地方。最好是近一点的，这样大家都容易到。还有，根据复盘的目标，精心设计会议的流程和讨论方式。这样一来，每一次复盘，都能真正让团队有所收获。

第3步：提前准备            

复盘会，首要任务得指定个人，负责把所有需要的资料都准备齐全。就像搜集宝贝一样，找到与那个事件或项目，甚至是公司战略相关的所有文件，比如计划方案、执行过程的文档、工作总结报告，还有其他重要的参考资料。这些资料，要么提前发给参会的同事们，让他们先过目，要么就打印出来，放在会议室或者工作场所，方便大家随时查阅。如果领导这次会议的是外面请的专家，或者是跟这个项目不太熟悉的同事，他们就更得提前弄清楚所有的背景信息。这样才能引导得游刃有余。

此外，如果有需要，还得提前告诉相关的同事或部门，让他们也做做个人或小团队的复盘，思考一下，做好准备。当然，别忘了行政和后勤的安排，这些小事也很重要。

第二阶段是：有效引导

这一步是非常关键的，因为是复盘的核心过程。在这个阶段也有3项工作。

第4步：开场            

复盘会马上要开始了，公司的宽敞明亮的会议室里，周围坐满了同事，大家交头接耳，气氛还算轻松。你站在前面，手里拿着遥控器，轻轻点击着幻灯片，开始跟大家聊起来：“各位，咱们今天的复盘会，可能每个人对流程和规则的了解不太一样。所以，首先，让我来简单说明一下复盘的目的、程序和规则，确保大家都清楚注意事项。”你指向屏幕上的一张幻灯片：“看看这个，我们会议的主题、范围，还有这次要复盘的事件、活动或项目的背景、分工、进度，我都会简单介绍一下，这样信息就能统一，方便我们接下来的讨论。”你环视会议室，看到一些新面孔，说：“我看到有些新同事，先来个简短的自我介绍吧。而且，为了让大家更好地融入，我准备了一些小游戏和活动，来点预热，让咱们的对话氛围更加和谐。”这样一来，大家都能更好地参与进来，对这次复盘会也更有信心和承诺。

第5步：顺序研讨，深入挖掘            

虽然不同类型的复盘流程各异，但其实它们的内在逻辑都是一样的。复盘应按照之前设计好的议程，一步步引导大家进行研讨。无论我们有多少时间，目标都是要确保团队能够完整地经历这四个复盘步骤：回顾、评估；反思、分析；萃取、提炼；转化、应用。在引导大家交流的时候，以这几个步骤中的关键问题为基础提问。而且，根据目标和对象，灵活运用各种方法和工具，比如说话棒、头脑风暴法之类的。顺序研讨并不意味着平铺直叙，在每个阶段，对于那些关键问题或有学习价值的点，我们都应该深入讨论。特别是对于大型事件或项目，更是要抓住关键，突出重点。

第6步：收尾            

很多会议最头疼的问题就是没有好的收尾，匆匆忙忙就结束了。我们复盘的核心就是总结经验教训，提出后续的行动计划。但在结束前，应该简短地总结一下今天的内容，听听大家的想法，对大家的贡献表示衷心地感谢。接下来，要明确后续的跟进措施。就像中国传统的文章结构“虎头豹尾”，一个有效的复盘会议也需要一个强有力的结尾。”复盘不仅仅是开个会那么简单。我们需要把今天的学习和改进真正转化为行动，推动结果的落地。这样才能促进后续的工作改进、创新和绩效提升。

第三个阶段是：推进到位            

这一阶段的3项工作分别是：

第7步：整理并分享复盘结果            

复盘会结束后，需要把今天讨论的成果整理一下。这包括对关键问题的分析、我们提炼出的经验和教训、反思中的发现，还有行动计划和管理改进建议。把这些整理好的资料先发给参加了复盘会议的同事们。等大家都认可了，再发送给整个团队，甚至是其他相关团队。如果通过复盘总结出了一些有价值的经验和教训，可以把它们做成微课或微内容，分享给相关团队。而且，如果公司有知识管理系统的话，只要大家同意，就可以把这些资料分享到系统里，让更多人受益。

此外，团队自己也要建立个复盘资料的存档系统，这样以后想查什么资料，或者重复使用，就方便多了。这样一来，复盘成果就不仅仅是会议的记录，而是转化成了团队和公司的宝贵资产。

第8步：跟进实施，推动“落地”            

复盘会上定下的那些改进措施和行动计划，需要跟负责这些事项的同事们保持联系，定期查看这些计划的实施情况。如果在执行过程中遇到了什么问题或困难，要会协调、推动解决。必要时，要提供相关资源来协助。要从两个方面充分发挥复盘的威力：应用的广度和深度。这样，我们就能确保复盘的价值得到最大化。复盘的行动计划不能仅仅停留在纸上，而是真正落实到工作中，带来实际的改进和成效。

第9步：评估与改善            

团队经过一段时间的努力后，要评估一下复盘的效果。不仅要看看之前的行动计划实施得怎样，还要讨论接下来的改善措施。这些改善措施不只是复盘过程中确定的那些计划，更是基于复盘和实施的效果，团队还需要采取的措施。这包括明确团队下一步复盘的内容，以及创新和组织发展的方向。

当然，这只是一个总体框架和工作指引。在实际操作中，我们会遇到各种具体问题，包括在会议引导过程中的挑战。为了更好地完成复盘，我们需要掌握更多技巧，创造合适的条件。但总体来说，通过以上的复盘方法，我们可以实现快速迭代与优化。让团队少走弯路，少重复交学费。