困在峡谷里，最自然的事情是什么？就是产生恐惧，焦虑，茫然，失望等等负面情绪。

阿里的员工，在内网发帖说：此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。京东的员工，也类似。

这种情绪，非常正常。只要是人类，就会有这些情绪。因为，这是我们自我保护的机制，让你谨慎于行动，不会掉进坑里。所以，领导者要做的第一件事情，就是要接纳员工的这种情绪。共情，并且同理。

刘强东，是这样回复的：我觉得这位兄弟说得实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。

我们的感受是一样的。我和你站在一起。而不是站在你的对立面，然后大喊：勇敢一点，不要懦弱，去战斗。这就是接纳。这就是同理。但是，仅仅是同理这些情绪，还不够。因为，这些情绪既保护了你，也绊住了你。能带领大家走出去的，不是抱怨，不是吐槽，而是建议，是行动。所以，领导者，必须快速地把大家从情绪的泥潭里，拉到行动的战车上。

怎么做？鼓励那些真正有价值的建议。

所以，马云回复的，不是一楼的情绪，而是三楼的建议：简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠，从未感觉用天猫、京东比用拼多多就显得高端了……让天下没有难做的生意的初衷，本就应该是服务和成就更广大的人民群众么。

马云的回复是：特别好。请大家多提建设性意见和建议。特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变，阿里会改。特别好。什么特别好？是建设性意见特别好，是建议特别好，是创新想法特别好。有情绪的，是正常人，有行动的，才是英雄。

刘强东也一样。他回复说：我感谢这位兄弟的真诚建言献策，我可以感受到他很爱公司，真的谢谢你兄弟。

感谢。感谢什么？感谢真诚建言献策，感谢很爱公司，感谢那句：建议，平台大促统一组织，而不只是几个节点。

所以，和士兵一起抱怨，或者不允许士兵抱怨的，都不是好将军。身处于峡谷的一军之统领，要能接纳士兵的情绪，但更要快速地把大家从情绪里拔出来，把全军的注意力，集中在建议上，集中在行动上，集中在走出峡谷上。

接纳情绪，更鼓励建议。然后呢？

然后，要引领大家，从关注现在，变为相信未来。身处峡谷，最危险的事情，就是以为这是一切的“结局”。我们失败了。全剧终。战斗，以一方失去战斗意志为结束。

真正的失败，是接受失败。怎么办？把员工心中可能的这个失败的“结局”，翻译成通往胜利的道路，通往伟大的“阶段”。这是意料之中，这是必经之路。这是取经路上的九九八十一难。

就像刘强东说的那样：相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。

谷底，是通往“伟大”的道路。就像马云说的那样：所有伟大的公司都诞生在冬天里。冬天，是通往“伟大”的季节。把头抬起来，兄弟们。往脚下看，都是问题。往前看，都是机会。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。

可是，“伟大”的未来在哪里？没人知道。但是，领导者，必须指一个方向。马云说：AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

电商从PC互联网时代，转向移动互联网时代时，没人知道，要怎么把交易转移到手机那么小的屏幕上。但总有人相信，移动互联网一定是未来。今天AI电商的最优解长什么样，谁知道吗？也许，马云自己也不知道。但是，这不妨碍，人们往这个方向前行。

所以，一定要把员工的头抬起来，望向远方。这不是结束。这甚至不是结束的开始。这是开始的结束。我们要打的仗还很多。请相信，这场仗，只是通往胜利的一个阶段。

这，就是领导者鼓舞士气，可以做的第二件事：把“结局”，翻译成通往伟大的“阶段”。

然后，你就可以做第三件事了。什么事？

用“我们”，面对“挑战”。挑战在那边，我们在这边。我们，站在同一边。刘强东的最后一句话是：谢谢每一个努力工作的兄弟们。我们一起努力改变！马云得最后一句话是：回到我们的使命和愿景，阿里人，加油!

“兄弟们”，“阿里人”，“我们”，“我们”。两位创始人，两段话，都是始于“挑战”，终于“我们”。为什么？哈佛的领导力课程中有一个观点，聊得挺开：领导者，并没有人们以为地那么重要，他们对成败的影响比人们想象中要小得多。

那谁对成败的影响大？追随者。是一个个的追随者，给予了领导者相应的权利，让他们承担起他们的角色，展现出了领导力。

这个观点，翻译成更地道的中文，就是：“水能载舟，亦能覆舟”。如果再翻译，变成更实用的行动，就是：越是在需要带团队打胜仗时，领导者越需要团结追随者。

不是关注“我”，而是关注“我们”。不是展示自己，而是建立联盟。

如何形成“我们”的联盟？你可以看看，在帖子落款上的那个署名：“合伙人马云”。你也可以看看，抬手就是一个“兄弟们”的那位兄弟："刘强东”。始于“挑战”，终于“我们”。