道者,道路、规律、法则;术者,手段、技巧、心术;道为本,术为末。“物有本末,事有终始。知所先后,则近道矣”。管理中理念是道、是本,方法是术、是末。了解了人性之道,事业之道,才能有“近道”的理念,才能不断创新管理方法,改进“术”层面的工作,使团队幸福、高效地工作。
霍桑效应的“道”与“术”
包括心理学家在内的各种专家,在约两年的时间内找霍桑工厂的工人谈话两万余人次,耐心听取工人对管理的意见和抱怨,让他们尽情地宣泄出来。霍桑工厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”,又称为“宣泄效应”。